Introdução Amigável e Esclarecedora:
Na Feito Com Fio, acreditamos que a lingerie certa é a base da confiança e do conforto. Sabemos que acertar o tamanho e o modelo às vezes requer um teste, e estamos aqui para ajudar nessa jornada. Criamos esta política com total transparência para garantir sua satisfação, respeitando também as necessidades de higiene e segurança inerentes aos produtos íntimos.
1. Prazo para Solicitar Trocas ou Devoluções
Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Motivos Aceitos para Troca/Devolução
Aceitamos solicitações apenas nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação: O produto chegou com fios puxados, costuras defeituosas, aviamentos soltos ou qualquer outra irregularidade na confecção.
- Erro no pedido: Você recebeu um item, cor, tamanho ou modelo diferente do que foi solicitado em sua compra.
- Arrependimento da compra: Você se arrependeu da compra e o produto está na embalagem original, sem ter sido experimentado. (Consulte as condições obrigatórias na seção 3 abaixo).
3. Condições OBRIGATÓRIAS do Produto para Análise
Para a garantia da saúde de todas as nossas clientes e de nossa equipe, e para que possamos analisar qualquer solicitação, é imprescindível que:
- O produto NÃO tenha sido experimentado diretamente sobre o corpo.
- A etiqueta interna e a etiqueta TAG que vai presa na parte externa (geralmente com a composição, tamanho e informa que a fabricação é do BRAZIL) esteja totalmente intacta e presa ao produto.
- O produto esteja na embalagem original de proteção (saquinho plástico ou de papel).
- O produto esteja perfeitamente limpo, sem qualquer odor, mancha, maquiagem ou indício de uso.
- A Nota Fiscal do pedido acompanhe a peça.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é simples e seguro:
- Contato Inicial: Entre em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias, via e-mail [email protected] ou WhatsApp (62) 99212-9314. Informe o número do pedido, o produto e o motivo.
- Análise Prévia: Nossa equipe poderá solicitar fotos da peça (com a etiqueta visível) e da embalagem para uma avaliação inicial.
- Instruções de Envio: Se a solicitação for preliminarmente aprovada, enviaremos um código de postagem (para casos de defeito ou erro nosso) ou o endereço para postagem (para casos de arrependimento).
- Postagem: Envie o produto muito bem embalado, preferencialmente dentro da embalagem original, dentro de outro pacote resistente.
5. Processamento e Prazos
- Troca por Tamanho/Cor/Modelo (caso de arrependimento): O cliente arca com os custos de envio da peça de volta e do novo frete. Após recebermos e conferirmos que todas as condições da seção 3 foram rigorosamente respeitadas, a nova peça será enviada.
- Troca por Defeito ou Erro Nosso: Cobrimos todos os custos de postagem. A troca é feita por um produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Devolução do Valor (Reembolso): Para casos de arrependimento (com produto em condições de revenda) ou impossibilidade de troca por falta de estoque. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução em nosso centro. O valor do frete original não será reembolsado.
6. Produtos NÃO Elegíveis para Troca ou Devolução
Para a segurança de todas, NÃO ACEITAMOS troca ou devolução de peças que:
- Tenham sido experimentadas diretamente sobre o corpo (com ou sem roupa íntima por baixo).
- Tenham a etiqueta interna removida, cortada, danificada ou manchada.
- Apresentem qualquer sinal de uso, odor, maquiagem ou suor.
- Sejam produtos promocionais de "outlet" ou "liquidação", quando claramente informado na página do produto.
7. Dicas Imperdíveis para Acertar o Seu Tamanho!
Queremos muito que você acerte de primeira! Para evitar transtornos:
- Consulte Nossa Tabela de Medidas: Ela está detalhada na página de cada produto. Meça-se com uma fita métrica e compare.
- Conheça Nossos Cortes: Temos descrições detalhadas sobre se um modelo é mais frouxo, justo, tem bojo, etc.
- Dúvidas? Pergunte! Nossa equipe está à disposição antes da compra para tirar qualquer dúvida sobre tamanho e caimento. Use nosso WhatsApp ou DM no Instagram!
Fale Conosco!
Sua satisfação e bem-estar são nossa prioridade. Estamos aqui para ajudar antes, durante e depois da compra.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99212-9314
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
